# Performance marketing: ¿rendimiento de quién, del panel o de tu negocio? > Para nosotros, rendimiento es margen y coste por cliente nuevo. Lo demás son pistas. Fuente: https://www.nashmarketinglabs.com/agencia-performance-marketing Autor: Nash Marketing Labs, agencia de paid media (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads). --- Comité de dirección. Marketing enseña el ROAS del trimestre, que ha subido. Finanzas enseña el margen, que ha bajado. Los dos números son ciertos, y solo uno paga las nóminas. «Performance» quiere decir rendimiento. Pero el ROAS, el coste por clic o el coste por resultado los calcula cada plataforma con sus propias reglas, y cada una se apunta ventas que también reclaman las demás. Una agencia de performance marketing tiene que medir el rendimiento donde lo mide tu director financiero: en lo que te queda después de pagar los anuncios. **Datos de Nash Marketing Labs:** +18M EUR de inversion gestionada, +220M EUR facturados por nuestros clientes (mas de 10 EUR por cada euro invertido, acumulado desde 2015), +10 anos en paid media. ## Cinco preguntas para saber qué llama «performance» una agencia Debajo de cada una, lo que hacemos nosotros. Así puedes comparar. **1. ¿Qué número tiene que mejorar para decir que funciona?**El margen que deja cada cliente nuevo después de pagar lo que costó conseguirlo. Ese coste por cliente nuevo se llama CAC: toda la inversión en anuncios dividida entre los clientes nuevos que entraron. No es el coste por resultado del panel, que cuenta clics, contactos o compras repetidas. La diferencia está en [CAC frente a CPA](https://www.nashmarketinglabs.com/blog/cac-vs-cpa). **2. ¿Cuánto puedo pagar por un cliente, y quién lo decide?**Lo decide tu margen, no la plataforma. Partimos de lo que te deja un cliente en su primera compra y en las siguientes, y de ahí sale el máximo que puedes pagar por él. Por encima de ese tope no escalamos aunque el ROAS salga bonito. Si quieres hacer la cuenta, mira el [ROAS mínimo rentable](https://www.nashmarketinglabs.com/blog/roas-minimo-rentable). **3. ¿Separáis cliente nuevo de cliente que repite?**Sí. Un anuncio que se lleva la venta de alguien que ya te compraba no ha generado negocio, solo lo ha cobrado. Medimos aparte la venta nueva y la recompra, con los datos de tu tienda o de tu CRM. **4. Con varios canales, ¿cuál se lleva el mérito?**Ninguno por separado. Google, Meta y LinkedIn pueden apuntarse la misma venta. Movemos dinero entre canales mirando un solo número de negocio: ingresos o clientes nuevos dividido entre la inversión total. Cuando dudamos de un canal, bajamos su inversión un tiempo y miramos si ese número se mueve. **5. ¿Qué me contáis cada mes?**Qué pasó con tu margen y tu coste por cliente nuevo, qué movimos de presupuesto y qué número lo justificó. Cada cambio queda apuntado con fecha, en un registro que puedes leer cuando quieras. ## Lo que puedes hacer hoy, antes de hablar con nadie Calcula tu tope: la [calculadora del CAC máximo](https://www.nashmarketinglabs.com/calculadoras/dtc/) te dice cuánto puedes pagar por un cliente nuevo con tu margen. Si vendes con equipo comercial, usa la calculadora del [CPL que te puedes permitir](https://www.nashmarketinglabs.com/calculadoras/b2b/), que va del contacto al cliente firmado. Ahora divide la inversión en anuncios de los últimos 90 días entre los clientes nuevos de ese periodo y compáralo con el tope. Si estás por encima, el panel puede decir lo que quiera: estás pagando de más. Si la cifra te incomoda, [pide la auditoría de tus cuentas](https://www.nashmarketinglabs.com/solicitar-auditoria?utm_source=web&utm_medium=cta-landing-medio&utm_campaign=agencia-performance-marketing&utm_content=agencia-performance-marketing-v1-medio). Miramos todos los canales juntos y te decimos dónde se va el margen. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto cuesta trabajar con vosotros? Depende del alcance: cuántos canales y mercados, y si hay que rehacer la medición. Te damos precio después de ver las cuentas. ### ¿Qué pasa si venimos de otra agencia o de un equipo interno? Las cuentas siguen a nombre de tu empresa y el histórico se queda. Revisamos lo que hay, mantenemos lo que funciona y cambiamos la forma de medir antes de cambiar el presupuesto. ### ¿Y si no tengo el margen por producto? Empezamos con el margen medio de tu negocio y lo afinamos por línea de producto o servicio a medida que lo tengamos. ## Más recursos - [Servicios de paid media: qué hacemos y cuál te toca](https://www.nashmarketinglabs.com/servicios) - [Agencia de paid media: tres plataformas se apuntan la misma venta](https://www.nashmarketinglabs.com/agencia-paid-media) - [CAC vs CPA: en qué se diferencian y cuál mirar](https://www.nashmarketinglabs.com/blog/cac-vs-cpa) - [Cuál es el ROAS mínimo rentable (y cómo calcular el tuyo)](https://www.nashmarketinglabs.com/blog/roas-minimo-rentable) - [Qué es el CAC: significado, fórmula y cómo se calcula](https://www.nashmarketinglabs.com/blog/que-es-el-cac-y-como-se-calcula) - [MER vs ROAS: qué métrica usar y cuándo](https://www.nashmarketinglabs.com/blog/mer-vs-roas) - [Ratio LTV/CAC: qué es, cómo se calcula y qué valor es sano](https://www.nashmarketinglabs.com/blog/ltv-cac-ratio) - [Tu agencia de Google Ads dice ROAS 6. ¿Y tu margen?](https://www.nashmarketinglabs.com/agencia-google-ads) - [Meta cuenta unas ventas y tu tienda otras. ¿Cuáles mandan?](https://www.nashmarketinglabs.com/agencia-meta-ads) - [Sumas las ventas de cada plataforma y te salen más que en caja](https://www.nashmarketinglabs.com/auditoria-paid-media) --- Contacto: https://www.nashmarketinglabs.com/solicitar-auditoria - Tu plan de performance: acciones concretas para mejorar tu cuenta, sin compromiso.